Des exemples concrets de l’utilisation de l’IA au cœur des opérations de Teleperformance
L’opération TP AI Open Doors a été organisée le 21 septembre 2023, dans les sites de Zoetermeer (Pays-Bas) et de Santa Clara (États-Unis). Cette journée a montré à plus de 65 investisseurs et analystes présents comment le groupe intègre l’intelligence artificielle dans ses opérations depuis de nombreuses années pour accroître sa performance. Nous sommes convaincus que les nouvelles technologies demeurent un levier majeur de croissance et d’excellence pour Teleperformance et ses partenaires."
Bhupender Singh,
Directeur général délégué et Président de la Transformation du groupe
Présentation par Samsung de son partenariat avec Teleperformance
Samsung est l'un des plus grands fabricants mondiaux d'appareils électroniques. Depuis près de 10 ans, Samsung Bénélux et Teleperformance ont construit un partenariat solide. Sa présentation concrète et complète par Daan van der Mijden, directeur de la relation client Samsung Bénélux, a été très appréciée par les investisseurs qui ont participé à l’événement.
J’étais très honoré de pouvoir présenter le partenariat avec Teleperformance à l’occasion de TP AI Open Doors. Il a permis à Samsung de transformer son expérience client en mettant en place un service disponible 24h/24, assuré par des conseillers et des robots. Les conseillers peuvent ainsi consacrer plus de temps aux demandes complexes."
Daan van der Mijden,
directeur de la relation client Samsung Bénélux
L'événement a mis en évidence l'utilisation significative de l'intelligence artificielle dans l'ensemble des opérations de Teleperformance, ainsi que les défis qu’elle entraîne en bouleversant les interactions humaines.
a résumé un investisseur nord-américain
L’échange avec le directeur de la relation client de Samsung Bénélux a été extrêmement utile pour comprendre le point de vue des clients. (…) J'ai également beaucoup apprécié les vidéos d'exemples concrets de robots et de cas d'utilisation par des agents
a commenté un investisseur français
TP AI Open Doors – Présentation Pays-Bas
21 septembre 2023
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