Le chiffre d’affaires des 9 premiers mois de l’année 2023 s’est élevé à 5 949 millions d’euros, soit une progression de + 6,0 % à données comparables hors impact de la baisse de contribution des contrats d’assistance Covid. Cette croissance organique est satisfaisante, alors que l’environnement économique et géopolitique demeure incertain.

Elle reflète la résilience et la diversité du portefeuille clients de Teleperformance par régions, par secteurs et par ligne de services.

Cette performance s’appuie notamment sur une croissance solide des activités en Europe et en Inde, et des activités « services spécialisés », ainsi qu’une bonne dynamique des secteurs des medias sociaux, de la modération de contenu, des services financiers et de la santé.

L’environnement reste exigeant avec d’une part de nombreuses sociétés américaines qui réduisent leurs budgets et d’autre part le changement des comportements des consommateurs à l’issue de la crise Covid. Nous visons une croissance organique du chiffre d’affaires satisfaisante, en bas de fourchette de l’objectif initial de + 6 à +8%, hors impact de la baisse de contribution des contrats d’assistance Covid et traitement de l’hyperinflation en Turquie et en Argentine. Nous confirmons par ailleurs notre objectif de marge d’EBITA sur chiffre d’affaires. À la suite de la finalisation de l’acquisition, nous consoliderons Majorel dans les comptes du groupe à partir du 1er novembre 2023.

Nous prévoyons un retour aux actionnaires de l’ordre de 600 millions d’euros d’ici à la fin de l’année 2023, incluant le versement des dividends pour 227 millions d’euros et des rachats d’actions pour environ 350 millions d’euros.
Le groupe a en effet lancé en août 2023 un programme de rachat d’actions pour un montant maximum de 500 millions d’euros. Cette opportunité a découlé de l’importante génération de flux de trésorerie du groupe, de ses performances hors pair sur son marché dans un environnement macroéconomique difficile et de ses perspectives de croissance future, qui ne se reflétaient pas correctement dans le cours de l’action Teleperformance.
La flexibilité financière de Teleperformance est solide. Le groupe dégage une capacité d’investissement annuelle d’environ 1 milliard d’euros. Après l’acquisition de Majorel et l’exécution de ce programme de rachat d’actions, le levier d’endettement net du groupe limité à environ 2.0x* lui permettra de poursuivre le développement de ses activités sur les marchés clefs dans les années à venir.

* Sur la base de l’estimation des chiffres annuels 2023 agrégés de Teleperformance et Majorel.