В октябре в седьмой раз прошёл Leader Insights Forum — ежегодное мероприятие Teleperformance, которое собирает вместе профессиональное сообщества индустрии клиентского сервиса для обсуждения самых актуальных аспектов CX, стратегии, конкуренции, управления персоналом и лидерства. Подводим итоги и анонсируем приятный сюрприз для гостей форума.
О форуме
Leader Insights Forum — место встречи экспертов в области клиентского опыта, профессиональных спикеров, авторов книг, представителей передовых мировых брендов и специалистов с богатым управленческим опытом. Каждый год мы представляем гостям Форума обширную программу и по-настоящему широкий взгляд на тренды, трудности и возможности.
Последние два года Форум проходит в онлайн формате, благодаря чему ещё больше наших друзей могут поучаствовать в обсуждениях, присоединившись к сессиям из любой точки мира.
From Survive to Thrive
Темой этой года стала переориентация лидеров рынка — обстоятельства вынудили почти весь бизнес сфокусироваться на минимизации рисков, адаптации к изменениям, компенсации потерь. Сегодня те компании, которые успешно справились с первой задачей — выжить — переключились на основные и постоянные: улучшить показатели, оптимизировать процессы, завоевать лояльность клиента — то есть преуспеть.
Поэтому на сессиях Форума наши гости услышали истории успеха, рассказы о технологиях и решениях, которые могут продвинуть бизнес вперёд, и новые точки зрения на то, каким может быть взаимодействие между брендом и клиентами.
Как это было
В течение двух дней гостям виртуальной платформы были доступны трансляции тринадцати сессий экспертов Teleperformance и приглашённых спикеров. Открыл Форум спикер, автор книг Стивен Ван Беллегем, который представил свой взгляд на выстраивание отношений с клиентом, которые выходят за рамки безупречного сервиса и становятся по-настоящему партнёрскими. Эта дискуссия была одной из нескольких, посвящённой теме стратегии клиентского сервиса: в ходе следующих эфиров эксперты обсудили, как брендам влиять на лояльность своих клиентов, какие тренды сформируют облик индустрии в ближайшем будущем, может ли культурное разнообразие быть ключом к успеху и какие качества отличают лидера.
Самые практичные гости Leader Insights Forum были впечатлены сессиями, посвященными актуальным технологиям, решениям и стратегиям. Так, Тома Рудель (Carrefour Links) рассказал о подходе data-driven, от аккумуляции данных и их использования с помощью искусственного интеллекта, до реальных перемен, которые происходят благодаря внедрению этой стратегии. Филипп Кристиан посвятил своё выступление горячей теме трансформации бизнеса и рассказал, почему в ней так важен фокус на людях. Хью Уильямс (UiPath) показал зрителям, как автоматизация может сократить расходы на персонализацию клиентского опыта. А Кристина Мартин поделилась историей успеха TUI, успешно преодолевший кризис, который затронул индустрию туризма больше многих других.
Мы проходили путь «от выживания к процветанию» вместе со многими нашими клиентами, и нам тоже есть, что рассказать! Эксперты Teleperformance тоже выступили перед гостями Форума, представив такие направления и аспекты нашей деятельности как Trust and Safety (модерация контента) и Cloud Campus (интегрированное решение для удалённой работы).
И это ещё не всё!
Отличные новости для всех многочисленных участников LIF 2021, подключившихся к выступлениям спикеров и сессиям вопросов и ответов, — а также для тех, кто пропустил это событие. 3 декабря состоится дополнительный день Форума!
Мы приглашаем вас продолжить увлекательное обсуждение самых острых вопросов индустрии:
- Видео‑канал набирает популярность среди клиентов. Чего они ожидают и в чём здесь выгода для бизнеса? Об этом Дэнни Куйвенховен, руководитель направления бизнес-трансформации Teleperformance, поговорит с Хакимом Мехмудом, вице-президентом и генеральным продуктовым менеджером Twilio!
- 90% стратегий CX не срабатывают. Почему, и как предоставить клиентам сервис, на который они действительно рассчитывают? Этим секретом с нами поделится Филипп Кристиан, уже знакомый зрителям первого дня Форума.
- Что происходит, когда штатный сотрудник мыслит как предприниматель? Открываются возможности для инновации, уверен Энди Карс, руководитель и инновационный стратег в Lean Ventures International.
Зарегистрируйтесь на дополнительный день Форума, чтобы получить доступ к виртуальной платформе: https://bit.ly/3x9tC1r
До встречи на Leaders Insights Forum!